客服经理

1、组织管理公司的客服工作，带领客服部同事围绕 以客户为中心 的服务理念，配合销售部门，开展售前、售中、售后的各项服务与支持工作。
2、制定并持续优化各项客服工作的工作流程，且每周至少组织一次工作流程的复盘、优化与培训。
3、制定各项客服工作的标准、要求，并对客服人员进行培训考核。
4、组织部门人员收集、管理公司的各种资质、宣传、支撑材料，确保第一时间响应销售或客户的相关需求。
5、整合各方资源，确保在遇到紧急重大客情维护事件时，能高质、高效地将事情向着积极的方向推进。                                        

6、工作经验：有生产制造类企业3年以上售后管理经验，有央企、大型企业工作经验的优先。
2、个人素质：
1）超强执行力；
2）善于抓住问题的关键与本质，并能快速制定操作流程，并组织执行；
3）具有很强的沟通能力、抗压能力、协调能力；
4）熟练使用办公软件。